Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Da jedes Stück von mir persönlich gefertigt wird, brauche ich manchmal ein paar Tage. Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen verschickt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und richten sich nach dem Zielland.
Versendest du auch international?
Ich verschicke innerhalb der EU. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Land variieren.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Mit der Österreichischen Post.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer.
Bezahlung & Bestellprozess
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bequem mit Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Apple Pay bezahlen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt – verschlüsselt und sicher.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner. Wenn du nichts findest, schreib mir einfach. Ich helfe dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange ich noch nicht mit dem Versand begonnen habe, ist das kein Problem. Melde dich bitte schnellstmöglich bei mir.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Unbenutzte und unbeschädigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei mir – am besten mit Fotos. Wir finden eine Lösung.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Als kleines Ein-Frau-Unternehmen kann ich leider keine kostenlosen Retouren anbieten, außer im Falle einer Beschädigung.
Herstellung & Pflege der Produkte
Wie pflege ich meine Tasche / mein Accessoire richtig?
Die meisten Produkte kannst du vorsichtig mit einem feuchten Tuch reinigen. Bitte nicht in die Waschmaschine geben. Bei Unsicherheiten schreibe mir einfach! Ich helfe dir gern weiter.
Welche Materialien verwendest du?
Ich wähle meine Stoffe und Materialien sorgfältig aus, bevorzugt hochwertige, langlebige Materialien und, wenn möglich, nachhaltige oder recycelte Stoffe.
Sind wirklich alle Produkte handgemacht?
Ja. Jedes Produkt wird mit viel Liebe von mir persönlich genäht. Kein Outsourcing, keine Massenproduktion.
Sind kleine Abweichungen normal?
Ja, und genau das macht dein Produkt so besonders. Kleine Unterschiede in Naht oder Muster sind kein Fehler, sondern Zeichen echter Handarbeit.
Wo wird produziert?
In meinem kleinen Atelier – von mir, Niki. Kein Großlager, keine Fabrik, keine Massenproduktion.
Kontakt
Wie kann ich dich erreichen?
Über das Kontaktformular im Shop. Ich freue mich auf deine Nachricht!